确认用户邮箱是否有绑定微信。
    （1）若用户邮箱有绑定微信，成员可以微信扫描登录腾讯企业邮箱，在设置-账户中点击“修改加锁设置”，需要使用邮箱绑定的微信验证身份后，再点击解除加锁设置或者修改文件夹密码即可。（如下图）

    （2）若用户邮箱没有绑定微信，忘记文件夹密码，可以建议用户联系管理员在管理后台解除文件夹加密。管理后台成员详情-更多操作中会有文件夹密码解锁的入口。（如下图）